CONDITIONS GENERALES DE VENTE
ARTICLE 1. Principes généraux
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent sans restriction ni réserves à l’ensemble des ventes en ligne proposées par SERENYTEA sur le site www.serenytea.com
Nos conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre plateforme digitale www.serenytea.com . Entreprise dont le siège est situé en France.
En passant une commande, vous vous engagez à respecter toutes les clauses et conditions présentées dans nos « conditions générales de vente ».
Prière de lire scrupuleusement nos conditions générales de ventes avant toute commande.
La parution de nos produits en ligne sur notre plateforme www.serenytea.com ne garantit pas systématiquement leur disponibilité. Nos ventes dépendent des stocks disponibles. Ces derniers peuvent être amenés à évoluer en temps réel. Nous nous réservons le droit d’interrompre la vente de nos produits à tout moment. Dans un tel cas de figure, nous nous réservons également le droit de vous rembourser si nous ne sommes pas en mesure de prévoir un réapprovisionnement du produit.
Nous nous réservons également le droit de modifier ces conditions générales de ventes sans vous en aviser préalablement. La version des conditions générales qui s’appliquera à votre commande sera celle figurant sur notre site internet au moment où vous validez votre commande.
ARTICLE 2. Prix de vente
La société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, nos produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.
Les prix sont exprimés en Euros TTC.
ARTICLE 3. Frais de livraisons
Le coût de chaque méthode de livraison est indiqué durant le processus de paiement. Nos frais de livraisons dépendent du transporteur et de leur coûts applicables.
Dans l’éventualité ou nous ne serions pas en capacité de livrer votre commande dans sa totalité, nous procéderons à plusieurs livraisons sans générer de frais supplémentaires au client.
ARTICLE 4. Commande
Caractéristiques des produits
Avant toute commande, la Société recommande à l’Acheteur de prendre connaissance, sur le Site, des informations nutritionnelles, du mode d’emploi et des contre-indications de chaque Produit qu’il désire commander. La Société n’est pas responsable et ne saurait rembourser le Produit en cas d’allergie à l’un ou l’autre des composants affichés sur le Site.
L’étiquetage et la publicité de tous les Produits vendus sont conformes aux normes en vigueur sur le territoire français et à la législation communautaire.
Seules une activité physique régulière, une alimentation variée et équilibrée sont sources d’un bon équilibre.
Il convient durant l’utilisation des Produits de maintenir une alimentation quotidienne suffisante.
La Société recommande à l’Acheteur de se conformer strictement aux conseils d’utilisation, aux précautions d’emploi et aux contre-indications des Produits, figurant sur le Site.
La Société recommande à l’Acheteur de ne pas consommer les Produits de façon exclusive et prolongée durant plus de 3 mois, sans avis médical.
Les Produits sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies, les représentations et les descriptions des Produits sur le Site sont le plus précis possibles. Elles n’engagent la Société que pour ce qui est indiqué précisément.
Processus de commandes:
Il convient d’ajouter des produits dans son panier. L’accès au panier est disponible à tout moment.
Vous disposez du choix de le modifier ou le valider à tout moment. Après vérification du montant total de sa commande (incluant les frais de livraison), le client achève le processus en cliquant sur «commander »
Se connecter à son compte afin de s’identifier. Si le client ne dispose pas de compte il devra en créer un en suivant la procédure indiquée sur www.serenytea.com
Renseigner son adresse de livraison et son mode de paiement. Lors de la validation finale, il convient de prendre connaissance du récapitulatif de commande. Le client accepte de même expressément les conditions générales de vente en vigueur sur notre site.
Dernière étape, le client est redirigé vers la plateforme de paiement sécurisé.
La société Serenytea confirme immédiatement l’enregistrement de la commande par l’envoi d’un message de confirmation à l’adresse mail que le client aura communiqué lors de la saisie de ses coordonnées complètes au moment de la passation de sa commande. Le client recevra ainsi un e-mail lui confirmant sa commande.
Article 5. Paiement
Le fait de valider votre commande implique pour vous l’obligation de payer le prix final.
Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire ou PayPal.
La société SERENYTEA n’a aucunement accès aux données bancaires de ses clients.
Article 6. Annulation
Une fois votre achat validé aucune annulation ou modification ne peut être effectué sur votre commande.
Aucune annulation de commande n’est possible.
Aucune modification de commande n’est possible,
Aucune modification sur l’adresse du destinataire n’est possible cela comprend (nom /prénom, adresse, ville, code postal, numéro de téléphone).
En cas d’erreur de saisie, envoyer un mail à notre adresse de contact. Si nous avons obtenu l’information avant l’envoi, nous pourrons procéder à l’annulation pour vous. Si toutefois le produit est déjà envoyé, nous ne serons en mesure de régulariser votre méprise.
Si un retour doit être prévu, les frais d’envois sont à votre charge.
Article 7. Livraison
La société Serenytea met tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement. Nous informons notre clientèle française que vos produits seront expédiés depuis la France. Il n’y a donc aucun impact sur vos frais de livraisons. Hors période atypique (Crise sanitaire, grève, autre évènement imprévus…), nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les 2 à 4 jours ouvrables après la confirmation d’une commande.
Nous œuvrons au maximum afin que vous receviez rapidement vos achats. Dans le cas peu probable où le délai de livraison dépasserait 30 jours, nous diligenterons une enquête au préalable auprès du transporteur attitré. En cas de perte du colis par le transporteur, nous déclinons toute responsabilité. La société Serenytea n’est pas tenue responsable des retards, pertes ou vols de colis commis par le transporteur.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant les délais de livraison prévus (à condition de nous avoir préalablement communiqué votre adresse e-mail).
Cas de retour de vos colis : si votre colis nous est retourné pour cause de mauvaise adresse, adresse inexistante, non récupération du colis au bureau de Poste, ou tout autre raison vous devez vous acquitter des frais de re-livraison. Nous ne procéderons à aucun second envoi sans acquittement de nouveaux frais d’expédition.
– Confirmation de réception: Les colis sont livrés à l’adresse dite “adresse de livraison”.
Cette adresse est mentionnée et saisie par l’acheteur lors de l’enregistrement de la commande. Cette adresse est ensuite confirmée à la fin du processus de commande sur la page récapitulatif, puis par courrier électronique sur le document de confirmation de commande.
Tous nos colis sont envoyés sous suivi afin de bénéficier de la confirmation de réception de votre colis. Lorsque l’acheminement du colis sur le site officiel de La Poste indique “distribué” ou “livré” nous considérons ce statut comme preuve légitime de réception.
Si vous souhaitez contester la livraison de votre colis, nous vous invitons à ouvrir une réclamation auprès du SAV de La Poste en appelant le 3631.
Article 8. Droit de rétractation
L’Acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours francs à compter de la date de réception des Produits commandés pour se rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Il doit prendre contact avec la Société via la plateforme SAV contact@serenytea.com, afin de l’informer de sa volonté de faire usage de son droit de rétractation. Le courrier doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de la commande et le motif de la rétractation.
L’Acheteur retournera alors les Produits à la Société par tout moyen utile.
Les Produits doivent impérativement être retournés à la Société dans leur emballage d’origine non ouvert, avec l’ensemble de leurs accessoires, sans trace d’utilisation. Ils doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat correspondante.
L’Acheteur sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la date de réception des Produits retournés de l’intégralité des sommes versées pour sa commande, déduction faite des frais de retour et des produits consommés.
L’étiquetage établissant clairement la présence ou non d’allergènes, la Société ne peut être tenue responsable d’une erreur de l’Acheteur sur ses intolérances ou allergies à certains ingrédients. L’intolérance ou l’allergie ne pourra donc servir de fondement à un remboursement.
Aucune annulation de commande ne pourra intervenir en dehors de l’exercice du droit de rétractation selon les modalités ci-dessus.
Article 9. Garanties légales
L’Acheteur bénéficie des garanties légales de non-conformité ainsi qu’à raison des vices cachés de la chose vendue.
Si l’Acheteur constate que le Produit qui lui a été livré présente un défaut, un défaut de conformité ou est endommagé, il doit en informer la Société via la plateforme SAV contact@serenytea.com, en lui indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté.
La Société organisera avec le transporteur de son choix les modalités du retour, dont elle informera l’Acheteur par tout moyen utile. La Société supportera les frais de ce retour.
Les Produits doivent impérativement être retournés à La Société dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble de leurs accessoires. Ils doivent être accompagnés de la copie de la facture d’achat correspondante.
Les retours de Produits ne respectant pas les modalités décrites ci-dessus ne pourront pas être pris en compte.
La Société procédera aux vérifications nécessaires et proposera à l’Acheteur la réparation ou le remplacement du Produit s’ils sont possibles.
Si la réparation ou le remplacement du Produit sont impossibles, la Société proposera à l’Acheteur de lui rembourser l’intégralité du prix payé pour ce Produit ainsi que les frais de livraison y afférents. L’Acheteur recevra le remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la date à laquelle la Société l’aura informé de l’impossibilité de réparer ou remplacer le Produit.
Article 10. Responsabilité
La Société s’engage à procéder régulièrement à des contrôles afin de vérifier le fonctionnement et l’accessibilité du Site. A ce titre, la Société se réserve la faculté d’interrompre momentanément l’accès au site pour des raisons de maintenance. De même, la Société ne saurait être tenue responsable des difficultés ou impossibilités momentanées d’accès au site qui auraient pour origine des circonstances qui lui sont extérieures, la force majeure, ou encore qui seraient dues à des perturbations des réseaux de télécommunication.
La connexion de toute personne au site se fait sous son entière responsabilité. Il appartient à l’Acheteur de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels stockés sur ses équipements informatiques et ce contre toute atteinte.
La Société ne fournit à l’Acheteur aucune garantie quant à l’adéquation des Produits à ses besoins, attentes notamment en termes de goût ou contraintes. La Société ne garantit aucun résultat ou effet du fait de l’utilisation des Produits. La Société ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations du fait d’un cas de force majeure ou encore de perturbations ou grèves totales ou partielles notamment des services postaux, transporteurs ou moyens de communications.
En tout état de cause, la responsabilité susceptible d’être encourue par la Société au titre des présentes est expressément limitée aux seuls dommages directs avérés subis par l’Acheteur.
Article 11. Propriété intellectuelle
Les Produits ainsi que les systèmes, logiciels, structures, infrastructures, bases de données et contenus de toute nature (textes, images, visuels, musiques, logos, marques, base de données,…) exploités par la Société au sein du site sont protégés par tous droits de propriété intellectuelle ou droits des producteurs de bases de données en vigueur. Tous désassemblages, décompilations, décryptages, extractions, réutilisations, copies et plus généralement, tous actes de reproduction, représentation, diffusion et utilisation de l’un quelconque de ces éléments, en tout ou partie, sans l’autorisation de la société sont strictement interdits et pourront faire l’objet de poursuites judiciaires.
Article 12. Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions générales sont régies par la loi française.
En cas de contestation sur la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des présentes conditions générales, les parties conviennent que les tribunaux de Valence seront exclusivement compétents pour en juger, sauf règles de procédure impératives contraires.
Article 13. Protection des données personnelles
En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, il est rappelé que les données nominatives demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et à l’établissement des factures, notamment.
Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du Vendeur chargés de l’exécution, du traitement, de la gestion et du paiement des commandes.
Le traitement des informations communiquées par l’intermédiaire du site internet
www.serenytea.com répond aux exigences légales en matière de protection des données personnelles, le système d’information utilisé assurant une protection optimale de ces données.
Le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur d’un droit d’accès permanent, de modification, de rectification, d’opposition de portabilité et de limitation du traitement s’agissant des informations le concernant.
Ce droit peut être exercé par courrier électronique à contact@serenytea.com et en justifiant de son identité.